Política de Devolución / Reembolso

DESCIPCIÓN
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

Motivos de Reembolso

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• El producto presenta un defecto de fábrica, el tiempo de garantía de los productos es de 30 días naturales a partir de ser recibido por el cliente.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por villarruelshop.com.mx individualmente.

Políticas y requisitos.
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico o Telefónicamente:

• Número de pedido con el que compraste tu producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
• Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
• Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en Villarruel, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
• Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de Villarruel únicamente si el producto presente algún defecto de fábrica, el envío se realizará por Correos de México.